Як вирішувати проблеми та не псувати стосунки, розповів Михайло Завілейський у Херсоні

Як вирішувати проблеми та не псувати стосунки, розповів Михайло Завілейський у Херсоні
Михайло Завілейський, Global Organizational Development, DataArt, проаналізував процеси комунікації та запропонував “прості правила спілкування з колегами та партнерами на складні теми без шкоди для репутації та душевного спокою”.

На зустрічі обговорили приклади найважчих тим і викликів, з якими можна зустрітись у спілкуванні.

Михайло зафіксував основні правила соціальної компетенції, за допомогою яких можна досягти ефективної співпраці:

  • позитив і ввічливість у подачі повідомлення: підбір слів, міміка, інтонація є виключно важливими для комунікації та донесенні сенсу;
  • позиція сили “ми” — важливий прийом, який дозволяє зрозуміти ситуацію з усіх боків і думати про співрозмовника. Фраза “давайте разом” допомагає запропонувати варіанти для спільного вирішення проблеми. Тому переговори та всі складні розмови слід починати з “ми”;
  • побудова канви розмови без спогадів про минуле: культ смол-току або соціальний протокол розмов про погоду є пунктом для подолання психологічного бар'єру та умовним договором про план дій у майбутньому;
  • конструктивний підхід для мінімізації несправедливості для всіх сторін процесу;
  • прості правила хорошого виконавця: “спи, їж, рулюй” — для ефективної комунікації необхідно бути в тонусі та підтримувати ініціативу.

Дивіться відео доповіді Михайла на таку саму тему з Києва, а фото зустрічі — в нашому альбомі на Flickr.